Итоги работы с обращениями граждан

2019 год

Анализ работы с обращениями граждан за 2019 год


В 2019 году в адрес Главного управления МЧС России по Смоленской области (далее – Главное управление) поступило 268 обращений и заявлений граждан, из них:

17 обращений на единый «телефон доверия» Главного управления;

85 обращений в рубрике «Задай вопрос начальнику Главного управления» (ГИН) в электронном виде на официальном сайте Главного управления;

коллективных – 24, повторных – 31, анонимных – 6.

 Основными вопросами обращений граждан 2019 году являются вопросы нарушения правил пожарной безопасности – 198 (73% от общего количества обращений).

На 262 обращения подготовлены и высланы в адрес заявителей ответы:

переадресовано по принадлежности – 54;

даны разъяснения – 72;

меры приняты – 74 (виновные привлечены - 45, факты не подтвердились - 33);

рассмотрено с выездом – 237;

решено положительно – 108 обращений.

По состоянию на 15.01.2020 на контроле в Главном управлении остается 6 обращения граждан – срок рассмотрения до 25 января 2020 года.

 На личном приеме руководством Главного управления принято 13 граждан.

 Случаев нарушения сроков рассмотрения обращений граждан не допущено.

 Проблемные вопросы по обращениям граждан оперативно решаются во взаимодействии с органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и государственными надзорными органами.

В Главном управлении активно проводится работа по популяризации работы единого «телефона доверия», информация о номере единого «телефона доверия» периодически освещается в СМИ, размещается на официальных Интернет-сайтах и информационных стендах, а также на терминальных комплексах ОКСИОН.

2018 год

Анализ работы с обращениями граждан за 2018 год


В 2018 году в адрес Главного управления МЧС России по Смоленской области (далее – Главное управление) поступило 373 обращения и заявления граждан, из них:

28 обращений на единый «телефон доверия» Главного управления;

123 обращения в рубрике «Задай вопрос начальнику Главного управления»(ГИН)в электронном виде на официальном сайте Главного управления;

коллективных – 32, повторных – 37, анонимных – 23.

Основными вопросами обращений граждан 2018году являются вопросы нарушения правил пожарной безопасности – 249 (49,7% от общего количества обращений).

На 369 обращений подготовлены и высланы в адрес заявителей ответы:

переадресовано по принадлежности – 73;

даны разъяснения – 128;

меры приняты – 117 (виновные привлечены - 84,факты не подтвердились -62);

рассмотрено с выездом – 230;

решено положительно – 37обращений.

По состоянию на 11.01.2019 на контроле в Главном управлении остается 4 обращения граждан –срок рассмотрения до 25 января 2019 года.

На личном приеме руководством Главного управления принято17 граждан.

Случаев нарушения сроков рассмотрения обращений граждан не допущено.

Проблемные вопросы по обращениям граждан оперативно решаются во взаимодействии с органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и государственными надзорными органами.

В Главном управлении активно проводится работа по популяризации работы единого «телефона доверия», информация о номере единого «телефона доверия» периодически освещается в СМИ, размещается на официальных Интернет-сайтах и информационных стендах, а также на терминальных комплексах ОКСИОН.

2017 год

Анализ работы с обращениями граждан за 2017 год


Работа с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по Смоленской области (далее – Главное управление) организована в соответствии с  Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом МЧС России от 31.03.2015 № 145 «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий».

В 2017 году в Главном управлении и подчиненных подразделениях зарегистрировано всего 231 (АППГ-219)  писем, жалоб, заявлений и обращений граждан. Все обращения поставлены на контроль. Из них:

19 обращений на единый «телефон доверия» Главного управления (АППГ-19);

86 обращений в рубрике «Задай вопрос начальнику Главного управления» (ГИН) в электронном виде на официальном сайте Главного управления (АППГ-51);

Основная тематика обращений:

вопросы надзорной деятельности (пожарной безопасности) – 95 (АППГ- 113);

вопросы предупреждения и ликвидации ЧС природного и техногенного характера, совершенствования форм и методов спасательных работ 46  (АППГ- 41);

социальные, финансовые, жилищные вопросы – 5 (АППГ – 7);

кадровые вопросы (трудоустройство, увольнение) 13 (АППГ – 15); 

деятельность ГИМС – 4 (АППГ – 6);

«Система 112» – 2 (АППГ – 2);

количество обращений по вопросам злоупотребления  служебным положением – 3 (АППГ – 0);

благодарности личному составу – 10 (АППГ – 4);

неудовлетворительное тушение пожаров (по мнению заявителя), реагирование на пожар, ДТП  – 5 (АППГ – 4);

разминирование ВОП, спил аварийных деревьев – 1 (АППГ –  9);

прочие обращения – 47 (АППГ – 18).

Количество обращений: повторных 16 (АППГ – 19), коллективных – 17 (АППГ – 21), анонимных – 11 (АППГ – 5).

На 229 обращений подготовлены и высланы в адрес заявителей ответы:

даны разъяснения – 72 (АППГ – 70);

решено положительно – 27 (АППГ – 19);

меры приняты – 60 (виновные привлечены – 17, факты не подтвердились – 29)  (АППГ – 76, 10, 32 соответственно);

отказано – 2 (АППБ – 6);

переадресовано по принадлежности – 83 (АППГ – 61).

По состоянию на 10.01.2018 в Главном управлении на контроле остается 2 обращения граждан – документы на рассмотрении (не истек срок).

Нарушений сроков рассмотрения обращений, жалоб, заявлений граждан не допущено.

При рассмотрении обращений граждан организовывается личная встреча с заявителем с составлением листа беседы (162, АППГ – 70).

В 2017 году на личном приеме руководством Главного управления принято 12 граждан. 

Проведенный анализ показал, что повторные обращения были вызваны неудовлетворенностью заявителей принятым по их первичным обращениям решениям в связи с рассмотрением обращения. Повторно проведенные проверки, в основном, указанные заявителями факты не подтверждают.

Проблемные вопросы по обращениям граждан оперативно решаются во взаимодействии с органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и государственными надзорными органами.

В Главном управлении активно проводится работа по популяризации работы единого «телефона доверия», информация о номере единого «телефона доверия» периодически освещается в СМИ, размещается на официальных Интернет-сайтах и информационных стендах, а также на терминальных комплексах ОКСИОН.