Организация работы с обращениями граждан и приёма посетителей руководством Главного управления МЧС России по Смоленской области

Обращения граждан, поступившие в Главное управление МЧС России по Смоленской области (далее – Главное управление), регистрируются отдельно от других документов в общем отделении Главного управления.

Обращения в адрес Главного управления рассматриваются в порядке поступления и ставятся на контроль. Поступившие обращения направляются на рассмотрение начальнику Главного управления и, после его резолюции, соответствующим руководителям структурных подразделений Главного управления.
Порядок приема, учета и рассмотрения письменных обращений граждан, а также принятия решения по ним, осуществляются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», приказом МЧС России от 31.03.2015 № 145 «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий».

Письменные обращения граждан, содержащие вопросы, не входящие в компетенцию МЧС России, направляются в 7-дневный срок в соответствующий орган по принадлежности, о чем заявителю направляется уведомление.

Порядок приёма посетителей включает:

запись на приём;

организацию приёма;

работу с письменными обращениями, поступившими во время приёма;

организацию работы по документальному обеспечению приёма.

Запись на приём к начальнику Главного управления осуществляется общим отделением Главного управления по мере поступления заявлений (обращений) от граждан.

Контроль за исполнением обращений граждан, поступивших в Главное управление, возлагается на общее отделение Главного управления.

Организация приёма посетителей осуществляется в дни и часы согласно графику приёма посетителей руководством Главного управления.

Если во время приема граждан невозможно решить поставленные вопросы, от посетителей принимается письменное обращение.

В случаях, когда поставленные на приеме вопросы не входят в компетенцию МЧС России, посетителю разъясняется его право и порядок обращения в соответствующие органы государственной власти.
После окончания личного приема начальником Главного управления, его заместителями, помощником начальника Главного управления по кадрам, воспитательной работе, профессиональной подготовки и психологического обеспечения, а также Главным государственным инспектором по маломерным судам Смоленской области все документы обрабатываются общим отделением Главного управления и направляются на исполнение в структурные подразделения Главного управления.